因为海口疫情原因取消行程，平台拒绝乘客要求非自愿退票，收取高额退票费用

网友保保_629169 2022-07-13

已完结

本人购买7月20日杭州-海口机票4张。因为突发海口疫情原因，导致取消行程。平台拒绝乘客要求非自愿退票，收取高额退票费用。

投诉进度

企业完结

2022-09-07 13:57:55

处理结果

消费者反馈海口疫情影响无法出行，要求退票退款，我司核实航司出票日期不符合海口疫情退票，无法全额退款，只能申请自愿退票，消费者不认可，跟消费者沟通我司特殊申请承担退票费，协商成功

消费保投诉平台跟进

2022-07-26 16:51:05

消费保投诉平台审核通过

2022-07-13 15:27:37

用户发起投诉

2022-07-13 15:27:35

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

4272.00元

投诉编号：

95519455

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