核酸结果没出来拒绝我们登机，拒绝登机还不给我们全额退票

网友保保_916719 2022-07-13

已完结

这是强制消费，我们刚刚买票在不知道要72小时内的核酸结果证明的情况下购买了两张从杭州飞大连的机票，到了机场后被告知需要持有证明才能登机，我们做了核酸但结果还没出来就要求退票，结果只能退500，希望能够帮我们把应该退到的钱给我们退回来

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-08-10 16:08:54

处理结果

携程回复：已沟通，告知旅客自身问题，需旅客自行承担，客人无法认可，告知均已航司结果为准。

消费保投诉平台跟进

2022-07-14 09:46:54

用户补充投诉

2022-07-13 22:01:19

补充内容

与长龙航空公司沟通无果，拒绝退票原因是因为核酸问题不予全额退票，这一规定实属坑消费者，我们的钱也不是大风刮来的，希望帮我们讨回一个公道

用户补充投诉

2022-07-13 21:50:21

补充内容

只希望维护我们消费者的权利，把该退给我们的钱退给我们，这属于强制扣费，每一个人遇到我们这样的情况是不是都得给航空公司付钱，太不公平了

消费保投诉平台审核通过

2022-07-13 21:42:54

用户发起投诉

2022-07-13 21:42:52

投诉信息

携程

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

1740.00元

投诉编号：

95520713

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