飞猪系统问题，客服推卸责任，欺诈客户，不愿赔偿

mini_KdyHYDt4 2022-10-04

已完结

9月份在飞猪app购买了三张珠海到杭州的厦航机票，因为价格及疫情原因沟通退票，客服帮忙沟通航司同意申请疫情特殊原因全额退票，但需个人再联系航司操作退到个人储蓄卡，于是按照飞猪客服指示联系航司申请退票，完成退票处理。后续因为疫情无影响又想重新购买该时间航班（同一个航班），但因为系统原因，提示已购买该航班，无法购买！近日联系飞猪客服再次反映此事，飞猪平台推诿责任，说是因为个人在航司退票，他们系统无法更新，显示不了已退票，所以出现无法购买的情况，但此时再买机票已经涨价，所以再三跟飞猪确认这个270到500的差价怎么解决，飞猪客服告知，可以上传无法购买同航班的截图，并建议先去其他平台购买机票，这样可以后期核实技术原因赔付差价！但经过两天沟通后，飞猪两次客服的态度完全不同，先是说是个人退票，航司的责任，后面又说不是他们的责任无法赔偿差价，最后还告知出于对客户的关怀，愿意送我一张200元的红包！这是典型的欺诈！必须举报申诉赔偿！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:53

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-10-18 16:07:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-07 14:43:37

用户发起投诉

2022-10-04 14:17:22

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