携程App无端限制酒店查询及访问功能 客服主管无法给出合理解释或有效解决

ios_oTsndLkd 2022-10-18

已完结

本人是携程多年老用户，也是差旅常客，基本都用携程，已经是铂金会员，此次因个人出游通过携程的酒点查询功能了解酒店并计划预订，过程中突然搜索&酒店预订功能被禁，客服反馈我账号异常，且不能解决，除了“深感歉意”不能进行任何有效作为，但同时又提出可以帮我人工预订？我理解这意味着我也不是携程的黑名单用户吧？但不能搜不能访问那么不了解的情况下让用户盲目预订吗？ 这侵犯了我作为正常消费者&其会员应享有的合法权益， 两次联系携程人工客服，其不同的客服主管均未解决此问题，望平台协助保障用户权益尽快恢复账号正常使用相关功能

投诉进度

用户评价

2022-10-20 20:40:24

品牌评分

品牌评价

携程房并未解决问题

平台完结

2022-10-20 10:21:39

解决方案

改善服务,其它

处理结果

携程回复：尊敬的客人您好，我们非常重视您反馈的相关事宜，同时对于您账户问题已与您电话沟通及处理，敬请谅解，谢谢。

用户补充投诉

2022-10-19 10:35:43

平台跟进

2022-10-18 16:14:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-18 16:10:32

用户发起投诉

2022-10-18 15:56:10

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