投诉得物售卖瑕疵产品且不支持七天无理由退货
网友保保_586aba99
已完结
本人于*2年12月19日在得物*台购买一双麦昆粉尾鞋 于*2年12月25日收到货。收到货当天开箱之后并未试穿 仅查验鞋子外观发现多处瑕疵 十分明显 并伴有污垢 。于是尝试与客服沟通 客服表示这是跨境商品 暂时无法给我答复 但是此订单写着不支持七天无理由退货。根据我国《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。”更荒谬的是，得物APP竟然允许该*台上的商户在商品条款中标注如下文字：“商品属于个人全新闲置物品，市场价格存在波动，不适用于七天无理由退货。”据本人了解，这一明显违背*“三包”*和《新消法》的行为，在该*台上十分常见。鉴于此种行为明显违反*法律,纵容商户**法律意志，侵害消费者权益,希望能得到 严肃处理。本人诉求如下： 1.满足本人退货诉求2.勒令得物APP整改,今后所有商家不得在商品条款上附加“不适用于七天无 理由退货”一项。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释,道歉
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投诉已受理，处理中
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