投诉夏普电视更换主板，一个月内再次坏，并且不同意消费者退该再次坏零部件

网友保保 2023-01-05

已完结

夏普电视坏，预约夏普官网12/2维修，第一次收费100元判定电视故障，拖机维修总费用（530含人工100元）期间从未主动联系，都是我主动联系告知零件从总部发出还未到，12/15终于到了，期间经历上海疫情，几乎没有使用就默认好的，1/5晚上再次出现第一次故障问题，联系当时维修师傅告知零件更换不能退可以3个月内一直换修，我不同意。首先零件的产品更换并没有出示给我是新的，另外购买的商品出现同样质量问题，二次更换谁能保证不再出现三四次，我只是要求换回我损坏的旧零件，退还我“新”零件费用，请拿走新领件

投诉进度

企业完结

2023-03-18 14:38:28

解决方式

已解决

处理结果

呼叫中心多次联系用户无人接听，用户放弃师傅上门，如需师傅上门维修可在微信公众号【夏普中国】中预约师傅上门，如有问题可随时致电40********18

企业跟进

2023-03-16 14:29:09

跟进内容

修复后部件在质保期内损坏，可以免费维修，首先需要上门确认机器是否存在维修前相同问题，用户拒绝师傅上门确认，目前连续几天师傅和售后客服多次联系用户均不接听电话，导致无法处理。

企业跟进

2023-03-16 14:28:29

跟进内容

用户2023.1.5日晚21:02分报修，1.6日师傅已联系用户协商先上门检测机器故障，用户拒绝师傅上门，要求退款，师傅已解释无法确认修复后的机器是否存在问题一包有规定，修复后部件在保修期内发给其免费保修1.7号师傅再次联系用户，用户还是拒绝接听电话，售后客服也在1.7号下午联系用户，用户也是拒绝接听，因用户不接售后客服及师傅电话，拒绝师傅上门确认修复后的机器是否出现问题，故无法处理。

企业跟进

2023-03-14 18:19:48

跟进内容

我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中