投诉京东到家不发货，虚假宣传，商业诈骗问题，要求退款赔偿

网友保保_qEr7ehhj 2023-01-15

已完结

12月17日疫情爆发期间在京东到家平台购买柠檬等商品，收到货发现没有柠檬，后致电商家，商家解释柠檬没库存。我订单备注了缺货时与我电话沟通，但是商家并未与我联系，直接发了其他商品，未尽到提前告知的责任。柠檬做了退款处理，但是退款金额不对，我购买的柠檬（两个一袋）单价10.5元，购入3袋，总价应为31.579.元，但是商家仅退款4.87元，涉嫌商业诈骗。我在发现商品与订单不一致时，立刻发起退货退款申请，商家拒绝了，后申请平台介入沟通，但是京东到家售后一直不处理，拖延将近一个月时间，我再次致电京东到家售后服务，也没有给出有效的解决方案，并强制关闭了订单的售后申请。商家在无库存的情况下任然上架商品，以虚假内容欺骗，误导消费者消费，涉嫌虚假宣传，商业诈骗，严重损害消费者权益，要求退款并赔偿。