京东自营购买海尔品牌冰箱不制冷，导致食材全部腐烂，损失全让消费者买单！
网友保保_n0F1PZ4H
已完结在海尔京东自营店2022年7月底购买海尔品牌冰箱，12月初搬家正式启用，12月底回老家数天。 2023年1月6日回家开门一股恶臭味和腐肉味，经过检查是冰箱不制冷导致冷冻肉全部腐坏导致，当天第一时间拨打海尔官方电话要求上门检测，上门检测结果是冰箱质量问题！ 7日海尔售后反馈只能维修，退换货等其他问题是京东售后负责。京东7号17点左右电联同型号没有库存，我方要求尽快查清楚库存，京东APP售后界面显示8号9点27分会给我回复。但是时间过去了也没人联系我。冰箱下单5个月，实际使用一个月不到就坏了，对于生活必需品，和经历过疫情的普通市民，已经养成了塞满冰箱的习惯，冰箱里塞满食物是安全感。现在因为质量问题，家里全是腐肉味，通风很久都无法散去，申请换货，售后说同样型号没货了，会尽快帮我查，查库存需要十几个小时吗？最终就算因为没有同型号给我退货，但冰箱里的恶臭味和血水经过擦拭依旧浓郁，几千元的食材和家里的恶臭味都要消费者买单吗？！ 8号下午京东终于来电说没库存只能退货，要找包装盒。 9号中午来送了包装盒但没有把冰箱运走，来的人说自己是海尔公司的，退货是京东负责。家里堆得根本没法住人。 9号中午我主动联系京东客服，客服没给解决方案，等到当天下午京东客服联系我说我的投诉升级了会有另外的专属客服在24小时内联系我。过了一天也没人联系，一直在踢皮球！消费者维权之路怎么那么难！ 10号无奈等了24小时还是没回应，主动拨打客服电话。客服说专员会联系我，晚上只是收到了短信说第二天会上门取冰箱。我线上联系客服要求专员电话处理，回应是投诉升级要24小时，我已经等了不止24小时现在又要等24小时！ 在我的几番催促下11号中午冰箱终于拿走，海尔客服回电也帮我退款。虽然冰箱拿走了，这就算解决了？因为冰箱质量问题，造成消费者的重大损失，换货无门最后只能退货处理。这就算解决了吗？冰箱不制冷直接导致几千元食材的腐坏并家里的腐臭味几天不能散去，家里无法住人我住在外面，来回几次交通费等这几方面经济损失呢？我投诉好几天，京东线上客服永远叫我等，说的时效回电从来没有过，都是我主动联系，我的精神损失呢？还要我自己重新买冰箱买食材，都要消费者自己解决，心累！ 11号晚海尔售后回访了冰箱是否搬走，但拒绝补偿事宜，说是京东负责。 15日接到海尔公司客服说没有解决方案。意思就是海尔公司冰箱质量问题导致的所有损失都是消费者买单！
投诉进度
