海尔冰箱质量问题，客服400相互推诿，欺骗消费者，拒不解决问题。

Eason 2023-01-16

已完结

1月9日师傅上门安装冰箱，拆箱后发现无法实现0嵌入式，与橱柜商家共同查看，发现冰箱右门顶鼓包，随后我拍下照片发给天猫海尔官方旗舰店客服，客服表示当天会反馈结果，周二我问商家无响应，直至周五再次询问后让我重复描述情况，后承诺当天会给我答复，周五在我拨打400海尔官方电话投诉后，当晚151****0227回电我以换新机诱导我更改客服评价，周六0571座机告知我只有100元补偿，无视冰箱问题，当天我多次拨打400电话，给出当天会有专人联系我，结果食言，周日，我再次拨打400电话，依旧承诺当天会联系我，结果多次食言，欺骗消费者。

投诉进度

企业完结

2023-03-14 16:10:17

解决方式

已解决

处理结果

已落实用户本人，冰箱使用正常，有需要再联系。

平台跟进

2023-01-16 11:06:22

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-16 11:06:22

用户发起投诉

2023-01-16 05:16:51

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