投诉飞利浦电动牙刷售后质保问题，飞利浦官方推诿拒绝保修。
网友保保_1f0a5020
飞利浦电动牙刷于2022年02月09日购买，于2022年11月28日损坏。 这款“HX9911”型号的电动牙刷当时是在淘宝的“飞利浦官方旗舰店”购买，牙刷损坏后联系到淘宝客服说，可以前往微信小程序“飞利浦健康生活Lab”进行售后寄修申请，牙刷于2022年12月06日寄出，期间的售后处理效率相当滞后，在12月底才收到飞利浦广州维修部的客服电话反馈说“牙刷是因密封圈的破裂而导致的进内入液损坏了主板，该情况不属于保修范围，需自费人民币480元换内主体才能维修，牙刷的受损情况会以图片方式通过微信客服发送给我查阅验收。”但该情况没有立马得到解决，期间我们还催了几次微信小程序客服处理效率，直到2023年1月16日，才收到客服发过来的牙刷受损照片，本人当时是相当不满意这样的处理结果的，我完全有权利质疑飞利浦官方维修部是否是在人为损坏我的牙刷之后才发我验收，而且牙刷本身还在两年质保期内，购买时飞利浦官方并没有告之我这款牙刷的日常保养方法，以及并无声明哪些部件的损毁并不属于保修范围。 本人对牙刷一直没有造成人为物理性的破坏，每天正常使用、正常冲洗，机器密封圈如何会破裂？这是本身产品质量的问题，而且你们产品描述宣传本身就是全机身防水，进内入液导致的损坏是否涉嫌欺诈？飞利浦官方就是这样侵犯消费者权益的吗？ 希望能得到飞利浦官方一个妥善的解释和处理。
投诉进度
