腾讯课堂退款太难，老师推诿扯皮不作为
网友保保_n91yLq62
已完结2023年1月15日购买腾讯课堂里的远程助手“玩转短视频”课程，金额为2950元，因家里人不同意，于1月16日在没有开课的前提下就联系课程老师余欢，但是她一直推诿扯皮不予退款。从1月19开始与腾讯课堂的客服联系退款事宜，与客服助理沟通退款进度，但是助理是机器人无法解决，转人工客服后每天就是一直在排队，2月7日在排队两个多小时后于17：40开始人工客服在线后就一直发客服已下班，而他们的实际工作下班时间是18点，对于客服人员的这种拖沓、推脱的问题竟然没有投诉电话可以打。交款的时候是秒扣款，退款的时候就是各种推脱，不作为，腾讯课堂出现的这种问题是不是该有人管管了，消费者的权益就是被他们这么践踏的吗？ 在2023年2月9日腾讯课堂发来短信：尊敬的腾讯课堂学员您好，经课堂仲裁，您的售后申请（订单号20****469）不符合退款条件，现已驳回，请您理解，谢谢！” 2月9日再次向腾讯课堂发出退款要求，2月10日腾讯课堂再次短信回复：【腾讯科技】尊敬的腾讯课堂学员您好，机构已拒绝了您的售后申请（订单号20****469），原因为：我方是线上教育课程，属于知识付费，因此我方不支持和学员达成退课条件，予以驳回退课申请。如学员坚持不想学习，可对接指导老师说明缘由。若您对处理结果不满意，可以在3天内申请课堂介入，逾期未处理将视为撤销本次售后申请，请您理解，谢谢！ 之后我发现腾讯课堂在退款申请时仅提供8个退款原因，内容是：“助教答疑服务末兑现、就业指导服务末兑现、作业批改服务末兑现、实际授课教师与宣传不符、减少授课内容（如案例、项目等）、实际授课内容与课程概述/课程目录不符、机构频繁更改上课时间、机构要求更换授课平台。”压根就没有七天无理由退课退款这一条，而且不填写申请原因，退款申请就无法提交。但是填写了课堂提供的退款原因，课堂仲裁就会以没有这样的问题拒绝退款，腾讯课堂明显是两头堵死你退款的要求，现在买个东西还能七天无理由退、换货呢，怎么腾讯课堂就是霸王条款了吗？ 随后在2月10到现在，我一直与余欢老师沟通退款问题，但是她就不同意，还一直说课程是终身制的，我现在不需要这个课程了我在没有开课、没有上课的前提下退款，怎么就不行了呢？这明显就是对消费者权益的侵犯，请贵平台协助将腾讯课堂霸王退款情况向上面反应一下，将我的学费退回来，感谢！
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