未尽提示义务且态度蛮横

网友保保_gjH2L7w0 2023-02-27

已完结

我于2022年10月12日在荟集生活下的邂逅下一站公众号购买宝山德尔塔酒店的套餐，预约到12月31日入住，但是12月25日至元旦左右全家陆续感染，入住前一天平台也未短信、电话入住提示，31日当天下午酒店也没有电话提示入住，导致没有成行。近期打算入住才发现平台已核销。我于2月20日、21日致电平台，对方均以套餐不支持退改、平台无提示义务、酒店已保留房间为由推脱。这种毫无法律依据且无责任感的回答使消费者深感不公。理论上预定到入住有2个月有余，消费者不可能记得，且疫情原因变更频繁，但平台有信息系统作为支撑，且对照携程、父母邦等平台均有酒店、活动的提前提示。目前旅游、休闲逐步恢复，经济快速复苏，平台完全不顾元旦期间全民抗疫的形势，严重损害了消费者的合法权益。