投诉-OPPO PAD屏幕质量问题，要求退款
网友保保_xjsVNff6
已完结本人于2022年4月4日，在OPPO官方旗舰店购买了平板，至今仍然在质保期内。2023年2月27日于OPPO线下南京金峰维修点要求质保，遭到拒绝，要求自费。维修点服务人员以主观臆测的方式认为屏幕问题是我人为损坏，拒绝履行三包职责，现需要淘宝平台介入，帮助我维护消费者权益。 首先，我的平板于本年2月14日下午开始屏幕异常，具体情况为触屏无反应、反应迟钝，后又有短暂的可正常使用，2月15日凌晨屏幕内部开始产生裂痕，并且越裂越大，后咨询OPPO客服如何维修，客服和我说屏幕如果确实是质量问题是可以三包了，后选择线下维修点进行维修。 于是，本人于2月27日去了OPPO南京金峰维修点维修，以人异常损坏为由拒绝维保，当我要求线下维修人员指出我人为损坏痕迹时，线下维修人员说不出来，并说屏幕损坏80%的情况下属于人为损坏，我反问为何我这种情况不能那属于20%时，维修人员居然说不是他使用的来搪塞我。我认为这是主观臆测的方式认为屏幕问题是我人为损坏。 关于我的自辩： 1.整体上无人为损坏痕迹。平板的外观整体上没有人为损坏痕迹，无磕碰划痕。 2.平板裂缝的局部没有人为损坏痕迹。屏幕裂缝处，无人为损坏痕迹，无磕碰划痕。 3.屏幕问题是由点击失灵开始，至小裂缝，大裂纹一个发展型变化，非人为损坏的一次性变化。 4.至今屏幕已经出现了局部黑屏，闪屏等问题，并向更坏的方向发展，并非人为损坏造成。 时至2月28日，我已经向12315，淘宝平台，OPPO官网，OPPO淘宝店讲诉了我的遭遇，315表示只能尽量协商，淘宝平台还没给出具体的解决方案。OPPO南京金峰维修点居然在我人不在店内，平板不在店内的情况下，又开了一张电子产品服务单，写“屏裂，不在三包范围内”，于是我致电向OPPO客服询问，客服给我的回答是质量问题的屏裂是可以三包的，并非维修点所说。晚上5点左右，OPPO的客服给我打电话，又再次改口，说屏裂不可以保修，并说他就是OPPO总公司的最高权限，我再怎么投诉都是没有用的。 我外观上看来全新的平板，就被逃避责任的OPPO公司定性为了人为损坏而导致的屏裂，而不是屏幕质量问题导致的屏裂，我希望OPPO公司在质保期内免费给我换屏，做不到就全额退货退款
投诉进度
