投诉考拉海购自营店赫莲娜绿宝瓶售假，要求退货退款

网友保保_O3hExnZO 2023-03-02

已完结

2023年2.19购入考拉海购绿宝瓶，2323.2.28收到快递，开箱发现产品胶头滴管有使用痕迹，捏痕明显，还有刮痕，瓶身接缝明显，瓶子颜色偏浅，瓶底还有凸起点，与之前官网购入绿宝瓶不相符，且其他app显示无法鉴定真假。此次购入绿宝瓶未开封使用，要求退货退款，考拉拒绝，且考拉无法提供正品证明。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:42:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-03 17:42:11

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-03-03 17:42:10

用户发起投诉

2023-03-02 13:57:56

展开全部