投诉-京东疆界旗舰店耳机存在质量问题，要求退款补偿
网友保保_8d7f8a69
本人于26号在这家店购买了AirPods pro 一代，拿手第一步我先拍开箱视频查序列号都没有问题，拆开之后发现降噪和通透差别不 大，降噪功能无法正常使用，同时发现充电仓外盒多处有划痕。立即联系他们客服，但没告知客服已经下班，我出于不放心找查询机构查询了一下，发现我这款耳机不是新的2022年11月就已经激活，并且充电仓和耳机都是一年前生产的，第二天我直接打电话给苹果官方客服40******00，告知我的降噪和通透发现确实有问题，苹果客服让我联系店客服退换货，商量后，我要求店家退货退款，店家客服不同意，并告诉我这样的降噪效果没问题，让我退回去给他们检测时间需要7-15个工作日，我考虑到时间太长会错过我维权的最好时间，店家有可能在消磨，商讨不合，打京东投诉电话400 606 7733，京东客服给我和商家开了交易纠纷，店家驳回我的退货，京东专员来电说让我提供质检报告，才可以退货退款，否则折价赔偿。我认为他们的行为严重侵犯了我的消费者权益，根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明 理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； (三） 在线下载或者消费者拆封的音像制 品、计算机软件等数字化商品； (四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并 经消费者在购买时确认不宜退货的商品， 不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当 自收到退回商品之日起七日内返还消费者 支付的商品价款。退回商品的运费由消费 者承担；经营者和消费者另有约定的，按 照约定。
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