投诉VI****ID退费问题
网友保保_5KQyHBaq
已完结我是VI****ID老用户，2017年左右就开始给孩子报名外教口语一对一课程。双减前，VI****ID的班主任帮助规划的课程，是口语一对一一直上下去，包括中间换过的几个班主任都给出了课程持续性的展望，然后累计报了到高中的都足够用的英语一对一课程。双减后，改为AI智学课，但是实际上，孩子的水平已经达到目前AI智学课的最高级别，后面学无可学，可是一对一兑换的智学课还有916节，公开课还有247节，最关键的是，课程的有截止时间，到2023年底。孩子今年初三，本来就忙于中考。首先，基于VI****ID在双减后，从外教口语一对一转换成AI智学课，实际上已经违约在先；其次，兑换AI智学课时，并未明确告知我有时间限制，也没有明确告知我，智学课的课程级别和对应孩子水平后续能上的课程有多少。所以，我申请退款。但是联系了VI****ID班主任，没有权限。之前也联系过客服，说是不能转一对一也不能退费。只能投诉。
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