智行提供了错误的候车信息导致我们错过了火车

网友保保_WkILCvJ6 2023-03-27

已完结

上海蒜芽科技有限公司名下的智行火车票 APP 提供了错误的候车信息，中午在 APP 上查看还是1候车厅，到了晚上变成了6候车厅，列车实际的候车室仍是1候车厅。引导在此平台上购买火车票的消费者进入了错误的候车室候车，错过了发车时间，导致消费者无法退票，耽误了消费者的行程

投诉进度

企业完结

2023-03-27 17:57:37

解决方式

已解决

处理结果

企业联系消费者，当时信息里确实有提醒检票口仅供参考，还是要关注车站屏幕，此单考虑客户感受，特殊承担客户车票退票手续费和未退票成功的车票损失。

平台跟进

2023-03-27 11:12:08

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-03-27 11:12:07

用户发起投诉

2023-03-27 08:46:28

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