质量问题投诉天猫夏普官方旗舰店退货退款2999元
网友保保_97Z7fUCA
已完结4.10夏普官方旗舰店下单65寸电视机，4.12送货并安装，4.21开机整屏显示颜色条，颜色条有波动，送货师傅和售后师傅根据故障发生时拍摄的图片视频均判定屏坏了，但三天后售后师傅到现场说没有见到所以不予出具故障报告书，声称公司规定如此，但询问如果再发生故障能否第一时间到现场亲自查看，师傅回答得打保修电话等公司派单然后才有可能上门，既无法保证师傅及时上门查看故障却又无视照片视屏的真实性，如此矛盾的流程不合理。天猫客服要求换新机必须出具师傅上门检测的故障报告，无故障则不符合换机要求。售后师傅仅凭肉眼＋经验就给产品质量下定论判定不存在质量问题，天猫则根据师傅判断和出具的报告拒绝换新机，因商品是第9天出现质量问题，原包装已处理天猫现拒绝退货（商家曾短信提醒过退换货时无包装不影响换货所以我们过了7天退货期直接扔了包装箱，当时对产品质量是相当放心的）。我们是新房装修已临近入伙时间紧迫，可天猫商家、售后网点如此踢皮球懈怠处理售后，拒不承认质量问题，我们要求退货退款。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢
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