投诉高德柏曼酒店（双河店）房费争议问题

网友保保_uYxcOOK5 2023-04-26

已完结

我消费者在23号到店时，已经定了从4月23号到4月27号共4晚的房间，总价628，单价一晚157，当天办理入住时，与前台商议，确认后面续租可以按照这一个价格进行续租，25号再次进行询问时，前台说续租价格涨至235一晚（在23号我们从网上从4月23号连续预定到5月6号的价格是180元一天，因考虑到行程问题，没有订怎么多，订了4晚的房间，并到店与前台说明续房意愿和续费价格，明确询问是否可以按照157一天的价格进行续房，得到肯定的答复）。我消费者不接受该酒店的这种行为。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-11 13:40:05

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-06 13:39:50

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已致电沟通用户，与用户达成和解。

企业跟进

2023-04-26 18:00:47

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2023-04-26 15:06:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台跟进

2023-04-26 15:04:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-04-26 13:38:37

用户发起投诉

2023-04-26 13:34:32

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