购买的粉水一眼假 以跨境订单不退货为由，不支持退换货 还不反馈问题

网友保保_u8FXWPpg 2023-05-09

已完结

已经把情况详细说明过给客服，每个客服都推辞说会回电至今仍未回电解决问题，说非质量问题不退货会出局正品证明也未反馈，我之前在旗舰店的粉水对比之下特别明显一眼假，拒不退款，左图是我自己的，右图为屈臣氏的

投诉进度

平台自动完结

2023-05-24 16:00:05

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-19 15:59:35

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

专员核实批次号可以查询到，屈臣氏所售商品均为正品，客户可以放心使用。

相关材料

平台跟进

2023-05-09 14:13:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-09 14:12:53

用户发起投诉

2023-05-09 14:08:31

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