京东网购纠纷，要求刘向东道歉并退扣的虚拟资产

投诉京东客服: 按照消费者权益虚拟资产也受保护，通用红包类似现金，是京东平台上长期积累积分，做任务换的，京东专员认为红包已超时不赔！红包7.43元+支付金贴2元=9.43元，金额较大，当时使用是未过期，这次换货变成退货是京东和网商操作失误导致，我方全程在售后专员明确要求下完成，是无过错方！诉求：1.要求京东用现金或可接受其他虚拟币赔付全额红包！2.刘向东本人亲自道歉！由于京东客服和网商处理，硬把换货搞成退货！让退款和退垫付运费拉锯战，目前还有运险未到！3. 京东网购痛苦经历要求补偿！ 事情经过：5月21日在知心好太太旗舰店27****648556购消毒柜，5月25日京东快递送货，包装完好，验货发现消毒柜内底边有凹陷2个，正好对着密封条这里！商家想出30元损失费，但考虑到漏气等，不接受补偿要换新！当天京东专员同意不超过170元先垫退运费后全额退！后办京东物流退运，同时下新单但退款未到帐未支付，订单已闪退，25日售后关闭！致电京东回：退虚拟3元，他们会追货款！5月28日在发现，有另外纠纷单57548679。商家恶意说无上传2凹陷的记录！导致成我方责任单方退货！所以，新单超时，成退货！ 5月25日处理窗口关闭，直接转评价。导致无法查询，进一步提交证据和留言！5月28日在发现，有另外纠纷单57548679。点开纠纷单的发现，商家恶意说无上传2个凹陷的聊天记录，不诚信！已上传照片和聊天记录！商家举证截图是，我投诉设计缺陷，无法夹住盘子和碗，商家提出叠放，我马上提出会消毒不彻底，存在消毒盲区！因为2个洞密封不好有泄漏臭氧和蟑螂爬的商品问题和消毒盲区设计问题，所以选择换货！又由于赠品问题，所以先办退再买！商家又恶意刁难，没在快递员面前签收检查破损为由， 2个洞是物流造成！这2个洞开门后在柜子底边发现，门是好的，应该出厂问题！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-07-16 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-06-01 16:59:02

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2023-06-01 12:16:13

补充内容

更正投诉标题：京东网购纠纷，要求京东老板刘强东道歉并退扣的虚拟资产！ 更正诉求：1.要求京东用现金或可接受其他虚拟币赔付全额红包！2.京东老板刘强东本人亲自道歉！由于京东客服和网商处理，硬把换货搞成退货！让退款和退垫付运费拉锯战，目前还有运险未到！3. 京东网购痛苦经历要求补偿！

用户补充投诉

2023-05-31 22:11:26

补充内容

再次申明商品出厂问题，2个凹陷在开门后，柜底边出现，门密封条与底边正好形成2个洞!好象是出厂事故，某重器压过造成不是变形！我方办退货后，第一时间发单证给商家和京东，我是通过京东退货流程办理，与京东专员也明确物流，他给京东物流电话!所以，如果商家在有异议，应该第一时间要求京东物流快递员取退货时拍照验货取证，分清商品出厂问题和物流问题！所以是商家默认我提供照片，也就是默认我提出出厂问题!商家追加物流问题，自己与物流互相取证对质，与我方无法！商家明知退货，没有让物流拍照验货，是商家主动放弃自己与物流之间责任！默认我方提出出厂问题导致!商家自己失去与物流赔偿权力，责任完全是商家，商品问题退货运费应该有商家全额责任！与我方无法，京东客服当时大概商家商品责任押金，承诺先垫后全额退方法!

用户补充投诉

2023-05-31 21:35:53

补充内容

5月31日退运险又拒保了，缺凭证京东专员没有帮交单！失望京东客服简直是京拆大师，把我退款拆成四分五裂，一不小心就扣我的钱，太贪财了！伤心！太伤心！伤心太平洋！来京东京拆客服！

用户补充投诉

2023-05-31 21:32:42

补充内容

5月31日退运险又拒保了，缺凭证京东专员没有帮交单！失望京东客服简直是京拆大师，把我退款拆成四分五裂，一不小心就扣我的钱，太贫财了！伤心！太伤心！伤心太平洋！来京东京拆客服！

消费保投诉平台跟进

2023-05-31 12:37:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-05-31 12:37:07

用户发起投诉

2023-05-31 12:35:39