投诉DHL快递更新时间慢，扣留快递于一地接近两个月，并且签收地址于实际收货地址不符

与 2023-06-07

已完结

本人于3月25日购买Nike by you定制鞋作为朋友生日礼物，由于礼物性质，订单电话并非本人而是朋友电话包括地址，但扣款是从本人处扣款，由于定制款，因此对快递时间长能理解。但是，自四月三日DHL揽件，到四月十九日DHL物流更新显示于苏州签收，自此到今日六月七日毫无音讯。并且商品订单上所填写地址为朋友家地址，地址处于上海市金山区，并非苏州，目前快递至于何处，是否派件错误，是否丢件尚未得知。Nike和DHL方皆使用机器客服，很难找到人工客服进行协商。

投诉进度

平台自动完结

2023-07-23 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-06-09 20:37:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-06-07 23:02:50

补充内容

Nike官方称定制产品不可退货，如若快件已丢或者无法在半个月内送至实际收货地点，要求全额退款

平台审核通过

2023-06-07 22:50:17

用户发起投诉

2023-06-07 22:48:57

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