DHL强行收取不合理费用，要求退还40元代垫费

1.申诉原因：DHL强行“收取”不合理费用。 诉求：退还所谓的40元代垫费：2.事情经过： 本人于2024年9月9日14：10收到DHL微信推送，要求缴纳进口税费，于是按照流程缴纳了230.96元。在后续查询费用明细时发现有一项名为“目的地关税、税款服务费”的42元费用。于是联系DHL客服，客服回答说是代垫税金。 3.依据DHL公司细则；“如税款由DHL代垫”，其中“代”指代为垫付，关税因本人进口件产生，付费缴税主体应为本人，DHL垫付首先需获得本人授权或本人需求委托，然而并无。 4.本人在收到缴税通知后即第一时间缴纳，并未出现任何影响清关进度或拒不缴税的情况，同时DHL在此种情况下并未向本人咨询是否需要由其公司垫付税款（DHL可预缴税款）侵犯本人作为纳税主体的义务以及本人的知情权，选择权。 5.本人在获知不合理费用后随即针对此票联系DHL公司人员，对方表示“所有进口快递都由快递公司帮您向海关申报跟缴税。为何本人又及时收到了在线缴税的通知链接，要求本人缴税？另外，据了解DHL只有在支付税款之后才会进行进一步的派送，快件所示状态为为DHL内部系统，在本人收到缴税短信的时候DHL是否真的已向海关缴税并完成清关呢？此点无法证明。按照DHL人员回复情况，此点明显与实际情况且与逻辑不符。 关于税费的垫付的细则属霸王条款，我国并未任何法律法规规定进口关税需由货运代理进行垫付，反而，关税的支付可以由本人亦或货运代理进行支付。DHL为了满足其自身的时效性需求，在收件人不知情的情况下，先行做事，而后又强行向收件人收取，明显属于不合理行为。 以上，请予以支持本人诉求

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-10-31 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-09-30 21:09:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 16:47:37

用户发起投诉

2024-09-09 15:14:50