DHL快递清关及仓储费收取不合理投诉
网友保保_f15464a4
已完结
申诉理由： 本人于2025年3月3日于yes24购买了Stray Kids 5期会员礼，物品为一个盒子，内容主要为小卡等纸制品。5月20日，DHL公司向我发送短信和邮件要求上传清关信息，并告知物品进入仓库第4个工作日开始计算仓储费。我在5月22日凌晨提交了清关所需信息，然而DHL却以仓储时间超时1天为由向我收取56.35元仓储费，我电话询问了DHL公司得知是海关清关超过了1天导致。我认为DHL在服务流程中存在明显问题：1.转嫁清关责任，违规收费：DHL在5月20日通知中说明：“物品进入仓库后4个工作日” 才开始计算仓储费。但DHL以“海关清关1天”为由，将“清关日”直接计入仓储费周期，强行收取56.35元。海关清关流程属于DHL职责范畴，清关时效应由DHL与海关协调，不可归责于消费者。DHL将清关时间纳入仓储费计费周期，实质是将自身义务成本转嫁给消费者，此收费行为严重损害了消费者的合法权益。2.短信和邮件存在信息差，欺*消费者：未准确说明海关清关时间与仓储费起算时间之间的关系，使消费者误以为只要在3个工作日内提交了清关信息就不用支付仓储费。 诉求： 立即撤销56.35元仓储费，并运送我的货物
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
