上次投诉企业和我沟通结果存在欺*
平聚
已完结
成家相亲在我上次投诉之后经过协商后我体量企业的不容易达成了让我的年卡变成季卡退回了三百元，但是之后企业却采取啊不推荐好资源的做法，如果看到好的就要支付费用变成年卡，所以我要求企业退还我的三个月会员费，或者是从我交费之日算起扣除使用时期退还三个月会员余额
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本就不解决
消费保投诉平台完结
处理结果
成家相亲回复：会员使用情况：
用户在2023-05-04 开通的年费会员，解锁了39位普通家长的联系方式，其中有6名多看和会员的名额，当时用户降级成三个月的普通会员，特殊申请降级不算多看回看的名额，已退回给用户300元。在消费宝用户进行留言，想要再次进行退款，三个月的普通会员的费用退回。
联系方式和投诉内容：
接到消费宝投诉后第一时间致电用户，用户表示打电话体验不好，认为有婚托，三个月的普通会员比年费会员推荐的相亲对象资源不好（平台的推荐逻辑是根据年龄，身高，学历，现居地，收入综合推荐的，任何级别的会员推荐逻辑都是相同的）但是用户不让平台的工作人员有任何解释和说明，直接挂机，下午再次致电，用户完全不愿沟通，直接挂机。已经企业微信添加，用户不加，已给用户发短信，用户不回复。
平台退款标准：
7天内可以申请退款，退款金额是根据解锁数量计算，每解锁一个电话按照20元收费，如果超过7天，只能做降级处理，降级后根据解锁数量计算退款金额。
平台告知用户处理方案：
因为在成家相亲小程序购买说明中写的很清楚，每一位注册用户仅支持一次退款，并且在第一次退款中已明确表示退款到账后视为您的问题已完结如果再有疑问平台将不再受理，用户当时是认可的，所以最终处理结果是无法给用户进行再次退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
上次是本着再一次信任这个相亲网的初衷，转成了三个月卡，可是服务越来越不好，觉得可以看看的都是又要交钱转成年卡，感觉上面有诚意相亲的人几乎没有，透露个别条件各方面觉得合适的想联系网络又让你加钱，感觉就是不断诱惑让人出钱的相亲网，觉得就是利用家长为儿女相亲心切而来骗老人钱也根本结果的，更没有诚信，所以坚决要求退给我所交三个月的会员费用
消费保投诉平台审核通过
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