洗衣池岩板台面破损，售后无理拒绝退换

付一一 2023-06-11

已完结

住宅于5.9当天进行了洗衣池的安装，当时在安装完成后便拍了照片给商家说洗衣池下柜体问题。 6.1日在房屋检查的时候发现岩板破损，由于怕是5.11后面开始进场的其他施工队造成的，于是便翻找与商家的聊天记录，发现5.9日与商家拍的柜门照片中正好有岩板破损的详细照，且与目前发现的破损位置及大小一致。 6.1联系了九江喜盈门箭牌卫浴的销售，销售表示门店无法解决，需要联系售后。截至6.11，期间多次联系售后，我方表示我提供的是师傅安装当天5.9拍的照片并且有微信聊天记录证明，售后均表示我提供的照片证据不充分或者需要上门核实为由让我等待直到最后拒绝售后，甚至售后在电话中表示随便投诉。

投诉进度

用户评价

2023-06-20 12:32:59

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

完全没有处理，也没有掌握信息就在这乱说，喜盈门线下商场都比你们了解的清楚，还完结？

企业完结

2023-06-17 09:46:45

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

服务中心核实，2023年5月9号师傅安装时客户、师傅、项目经理三方都在在场，安装完成后验收岩板并未破损，安装完毕后客户也是有仔细检查安装后的效果。6月7号师傅上门善后打胶时发现岩板破损。经过安装前和后期的图片对比，产品是安装后客户家装修导致的，不是产品质量问题，也不存在是5月9号师傅安装产品时损坏产品的情况； 该破损情况是发生在我司师傅安装后，客户无法提供有效证据证明是我司人员导致产品受损。

企业跟进

2023-06-12 09:33:42

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平台跟进

2023-06-11 16:33:46

跟进内容

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平台审核通过

2023-06-11 16:33:38

用户发起投诉

2023-06-11 16:30:37

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