商家虚假发货，货不对板。

网友保保_X2VVh4Cg 2023-06-11

已完结

6月8日晚观看抖音平台“琳叮叮服饰小店”的直播，在直播过程中主播依次过品，我在看好想要购买的款式的编号后，进行下单购买，购买两单商品，编号分别为248、250。下单后经过两天，6月10日并未发货，商家客服联系我告知拍下的款式有一款248编号的款式没有库存，想让我进行退款或换款，我同意退款。但过了几小时后，客服又联系我250也没货，再次要求我退款，可当时我看到已经有物流信息，并且已揽收！当我询问原因时，客服却说只是先找快递揽收，并没有发出，但后续又说因为我没有及时回复他，随便找了一款给我发出！因此我认为商家存在欺骗消费者，虚假发货，货不对板等问题，要求抖音平台介入处理并理赔！商家拒绝！

投诉进度

用户申请完结

2023-06-13 19:16:15

解决方式

已解决

解决方案

退款,退费,解释/道歉

企业跟进

2023-06-12 11:54:59

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的的理解。

平台跟进

2023-06-12 10:30:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-11 20:46:12

用户发起投诉

2023-06-11 20:41:28

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