京东售前认售后不认
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已完结
京东售前认售后不认
[投诉对象] 京东客服
[投诉问题]活动虚假宣传,订单自动取消,大数据杀熟,响应时间长,客服态度差,京东无理由拒绝售后
[投诉要求]赔偿,改善服务,道歉,退款
[涉诉金额] 470元
[联系方式] 188****7112（联系方式仅自己、投诉平台、被投诉人可见）
[投诉进度] 待平台审核
补充投诉
发起投诉 匿名
2023-06-12 23:19:07
我在6月2日京东电商平台下单名为植村秀羽纱持妆小方瓶粉底液574 产品，收到货发现礼盒表面有多处划痕以及棱角蹭地那种磨平黑，礼盒内部包装红纸也是有手指印的存在（如图所示），后面就不涉及打开商品包装，对商品丝毫未动，怀疑到网购风险疑似为别人退过的货，或者压箱底所以经得京东审核退货退款，并在6月12日到达售后部，当天晚上打来电话告知我我退的货不符合，原因是鼻子闻出的产品味道不一样，我接着对京东售后进行不断追问，具体原因概不告知，询问的过程中一直受到商品情况隐瞒已经客服的阴阳怪气，最终结论就是鼻子闻的味道不符具体怎么不符也不告知，知情权受到侵害，客服只是一味的躲避问题，甩锅给别人，没有任何凭据的情况下否决我的售后，对于京东此做法表示强烈谴责，再者京东发货我这里的时候就是有点瑕疵要不然我不会退货，不知道是不是别人退的产品再次售卖到我这里，对于产品只靠鼻子测评，对于售后只有话并且对信息不公布消费者做法不能接受，我有开箱视频，以及对商品外包装盒丝毫未动，不是的所谓入库员怎么判断的，618忙退货多是不是弄叉劈了，还是入库员经过新冠病毒的侵害鼻子有没有问题有待核实，总之，我不认可存在误差的存在混淆的感官系统去评价我的产品，不是所谓专家和配方师，否决的很轻松，眼看，鼻子闻？没有书面报告只是主观，这样是不是太随便了吗，京东算不小的平台，为什么做事情这么敷衍呢，在售前的时候我曾汇报过这个疑似退过的货的情况审核员也同意了，现在换了一个鼻子闻就不同意？就变卦了，滨海新区这边37度室外如果保证商品不会发生质变是另一回事，再者入库售后告诉我的时候自己用词“应该”用应该两个字（有通话录音）京东入库员自己都不确定用一个模棱两可的词一带而过，那么消费者的权益为什么因为京东售后处理态度棱模两可而受到侵害，对我的产品问题盖不告知，隐瞒作为消费者知情权，说话含糊其辞，对消费者的权益侵害和不负责，我不认可这种做法，因为我根本没有动她们的东
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处理结果
您好，关于您反馈的问题已在处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
京东此次处理方法是仅仅用鼻子测评，未知的是，测评者是京东工作人员（电话沟通得知，录音为证）怀疑资格性，鼻子健康是否具有评判能力（未知鼻子是否是存在隐患）怀疑，618期间如果退货量大情况下是否认真仔细
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补充内容
您好领导，我于6月2日在京东购买名为植村秀粉底液商品，后面正常走收货流程，在收到货开包装礼盒发现礼盒包装纸印有手印，略有污损的痕迹，因为存在对商品的质疑在京东售后审核下得以走退货退款流程（告知过退货审核员退货因为外包装有污迹:看图，商品未拆封，未使用，商品丝毫未动）在6月11日到达京东售后部，在6月12日于18点左右接到来自京东入库员的电话告知我退货商品不符合要求并且将进行原返处理，因为退回去的产品我丝毫未动不知哪里问题对此电话聊将近半个小时，入库员判断商品的标准是用鼻子闻，主观判断，交涉中入库员用:“应该”“差不多”等一些不严谨迷惑性词语评判商品，踢皮球似的逃避问题（录音记录）后期更是和京东官方一直在沟通，约但多次遭到京东爽约未回复，客服踢皮球似的进行回复，主动询问多次逃避问题，总是以入库员为准不在进行核实，如果入库员存在误判，京东这行为属于强权霸主主义了，我知情权遭受侵害，货未知钱已扣，霸主买卖
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补充内容
您好领导，我于6月2日在京东购买名为植村秀粉底液商品，后面正常走收货流程，在收到货开包装礼盒发现礼盒包装纸印有手印，略有污损的痕迹，因为存在对商品的质疑在京东售后审核下得以走退货退款流程（告知过退货审核员退货因为外包装有污迹:看图，商品未拆封，未使用，商品丝毫未动）在6月11日到达京东售后部，在6月12日于18点左右接到来自京东入库员的电话告知我退货商品不符合要求并且将进行原返处理，因为退回去的产品我丝毫未动不知哪里问题对此电话聊将近半个小时，入库员判断商品的标准是用鼻子闻，主观判断，交涉中入库员用:“应该”“差不多”等一些不严谨迷惑性词语评判商品，踢皮球似的逃避问题（录音记录）后期更是和京东官方一直在沟通，约但多次遭到京东爽约未回复，客服踢皮球似的进行回复，主动询问多次逃避问题，总是以入库员为准不在进行核实，如果入库员存在误判，京东这行为属于强权霸主主义了，我知情权遭受侵害，货未知钱已扣
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