投诉顾家天猫旗舰店两次发瑕疵沙发，不积极解决问题！

网友保保_y25XrLjc 2023-06-19

已完结

本人于6月初在淘宝顾家官方旗舰店购买沙发，6月13号收到沙发。沙发可能不是同一批次，左右两边存在明显色差。经沟通，客服同意重新发货并将原来的沙发换回。6月19日第二次收到沙发，本次运货师傅说自己只负责运货，不负责将原沙发拖回。另外本次沙发腿运过来断了，为瑕疵品。目前两个瑕疵沙发均堆放在我家，占据大量空间，严重影响本人正常生活。向客服反映问题，客服一直拖延，并未给出解决对象。现要求更换全新无瑕疵沙发并赔偿时间损失。

投诉进度

企业完结

2023-07-12 17:22:07

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

客诉已及时与用户取得联系，并就处理方案进行友好协商，现已沟通达成一致，用户认可，该投诉已处理完毕。

企业跟进

2023-06-20 09:50:32

跟进内容

您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！

平台跟进

2023-06-19 21:45:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-19 21:45:40

用户发起投诉

2023-06-19 21:44:07

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