投诉顾家家居官方旗舰店（京东）退款纠纷

网友保保_l4qJRF77 2023-12-31

已完结

您好，我在淘宝平台，顾家家居官方旗舰店分别购买了床和沙发，两个家具，在购买时跟店家确认过收到货后退差价，昨天收到货后，店家拒不退与沙发的差价1796元，也拒不承认床有差价，直到我提供出购买时候的跟客服聊天证据店家才承认。昨天确认收货后的分别和客服确认了床和沙发各自需要退的金额，并按照商家要求的操作进行，但是她们只退我了床的，沙发拒不退款，因他们工作失误，备注错误，说床没有差价，沙发的差价已经在床的订单退款过，导致我的利益受损，目前一直不按照约定金额退我沙发差价1796元，淘宝平台不作为，恶意维护商家，直接关闭我的退款入口。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-15 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-01-02 15:27:47

跟进内容

尊敬的用户，根据您提供的手机号有核实您之前在消费保投诉的记录，目前您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！

平台跟进

2024-01-02 14:46:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-02 14:46:04

用户发起投诉

2023-12-31 11:02:46

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