顾家家居天猫店购买的皮沙发有异味,商家拒绝售后退货退款
网友保保_HE6tOCX1
已完结
在顾家家居官方旗舰店购买了一个皮沙发,一收到货发现沙发有味道,就反应给客服,客服让我通风几天,并且安排专业师傅给我上门除味。过了一两个月之后,我来到新家,仍然是有刺鼻的气味,闻到头疼,咳嗽。整个客厅都是这个沙发散发的臭味,商家也给安排了师傅上门检测。这个师傅上门也说了是这个皮沙发散发的味道,甚至是弥漫到了整个客厅。商家却拒不承认,不给我售后。
投诉进度

企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款

企业跟进
跟进内容
您好,您的投诉单我们已经收到,会安排专人对接您处理,请保持电话畅通注意接听陌生来电哦

用户补充投诉
补充内容
这个沙发从一开始到货就有色差,有污渍,有味道,产品从到我家就存在瑕疵质量问题,原本我就要退货的,是商家说散二周就没有味道的,然后没散掉,又除味,通风了一个多月,没有任何效果,味道持续散发。

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

用户发起投诉