投诉淘宝网发货纠纷

网友保保_0HEO9MbN 2024-01-30

已完结

1.20在淘宝顾家家居官方旗舰店买了一个沙发，秒杀价写的7天发货，说年前能到的。买完物流信息在25号更新说已发货其他，但物流一直没更新，家里装修完就差沙发没到了。于是28号问客服，说是已经在路上了。杭州出发，30号差不多也该到了，于是30号我又去问客服大概什么时候能到，跟我说还没揽件，年前到不了。我就是为了年前能到才买的沙发，现在重新买更是没有符合要求的能年前到货的沙发了。所以才走了投诉，只有一个诉求，马上发货，年前到货，感谢！

投诉进度

企业完结

2024-02-22 14:03:02

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

年前受恶劣天气影响，安徽大雪路面结冰，地区交通管制，货物到达时间无法确认 具体时间以物流联系客户为准，年前若送不到，年后送到补偿客户300元，客户同意。 已于年前2.6送到并签收完成

企业跟进

2024-02-04 17:26:28

跟进内容

您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦

平台跟进

2024-02-04 17:23:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-04 17:23:19

用户发起投诉

2024-01-30 19:10:41

展开全部