夏普电视充会员白花钱，看不了，无人解决，白花钱。

网友保保_OAa30cLB 2023-06-22

已完结

夏普电视，需要会员登陆，之前258充会员看了半年突然显示多台设备登陆，电视显示不能跳过广告了，打了夏普客服，说1到3小时解决，需要退出登陆在登进去。三个小时后，家人又充了258元，再次登陆，问题严重到不能继续收看，打电话给夏普反应问题，除了会催促解决就是耐心等待，没有实际解决问题。

投诉进度

企业完结

2023-06-25 18:26:17

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

用户反馈的会员无法观看问题，收到反馈后已及时反馈给公司工作人员进行处理，已经为用户解决多台登陆提示的问题，并与6月25日回访用户，用户表示已经恢复观看，问题已解决，特向平台申请结案；

企业跟进

2023-06-24 19:02:06

跟进内容

呼叫中心回访用 户，告知重新登陆尝试一下，用户表示不在家中，建议回到家中之后尝试，后续再次回访用户

企业跟进

2023-06-23 11:59:06

跟进内容

您好，已接收到您的问题，正在核实

平台跟进

2023-06-22 19:17:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-22 19:17:21

用户发起投诉

2023-06-22 19:13:46

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