京东快递损坏货物不按规定理赔
网友保保_9j8X1dfx
已完结
6.27在京东快递往家里邮寄了一台主机和一台显示器，6.28到货之后拆开快递发现电脑没法正常开机。但显示器是正常的，我排查了一下应该是主板出问题了，于是拨打了主板的售后电话咨询了一下，把详细介绍了一遍之后售后告诉我基本可以确定是主板某个元器件或电容损坏，但是因为物流损坏他们是不给予保修，我只能打京东反映情况，客服说晚上11点之前会有人联系我，等了一晚上也没联系我。6.29早上十点客服联系我了，客服的意思是外包装没有受损他们是不给予理赔的，如果是这样那我买保价的意义是什么?外包装没有受损就不给理赔，电子产品靠外包装来分辨?于是我就进行了投诉，投诉完之后客服又联系我说最多给我申请100元的维修费用，我主板价值八九百自然是不满意的，干是又去网上投诉，下午客服联系我，又是熟悉的话术，最后协商理赔金额是300，只有我主板的三分之一。直到7.2号下午才给我回复，中间等了3天，这次客服的态度非常强硬，就是说我拿不出证据证明是它们损坏的，维修证明也只能证明这个东西坏了并不能说是它们损坏的，这不是耍无赖吗？我保价1000，不奢求能赔我1000，只要能赔我主板钱或者给我维修。
投诉进度
企业完结
处理结果
商品破损客户诉求理赔750元，物流运输到货外包装完好内物商品机箱外观完好，里面元器件故障，元器件故障无法认定京东责任，特殊申请理赔325.2 元，客户未接受，方案保留。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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