投诉“天鹅到家”黑天鹅！几小时服务费上千元！全国各地区同步发声，预计严重侵犯消费者权益资金过亿
网友保保_pvEZ2QDL
已完结第一次使用天鹅到家的服务，这家公司宣传做得多，全国连锁，所以认为从公司实力上来看，选择一家有保障的公司是大多数家庭的共识！但实际情况来看，天鹅到家通过其所谓霸王合约，将公司利益凌驾于百姓利益之上，利用先签约阿姨才能上门，待消费者交了服务费后，发现阿姨与其实际描述存在巨大差异，而一旦收了服务费，后续需要更换阿姨，如达不到预期，要强制收取服务费上千元!严重倾害消费者权益！ 事情描述： 1⃣️服务申请：4月28日联系天鹅到家陈顾问，顾问线上推荐了五位阿姨简历，挑选其中一位阿姨，5月3日顾问带来家里见面，现场见面感觉顾问对阿姨完全不熟悉，天鹅到家也没有对阿姨额外的培训服务，但阿姨号称是全广州做饭最好吃的，考虑到小孩挑食，急需找到一位厨艺好的阿姨，本着相信平台，就想让阿姨先来试一试。 2⃣️费用违约：5月3日当晚，顾问提出要阿姨来试工，须先交3620元平台服务费以及阿姨一个月的工资3700元，合计7320元。我们申请能否先试一下再定，顾问提出这是公司统一的规定，要先签约才能试，于是我们交齐了以上所有费用。当我们提及顾问公司有没有对阿姨过往的服务进行调查，顾问解释这涉及到阿姨的隐私，了解不到。即便一再退让，结果5月4日早上阿姨就变卦说工资太低了，要求马上涨工资，不然不来，顾问电话告知时，基于前期阿姨自我优秀经验介绍，提出要不先试一次，如阿姨确实有说的那么优秀，也可以考虑加工资，否则不继续使用服务。 3⃣️家政体验：5月7日阿姨下午来到，做出来的菜，无论是视觉上，还是味觉上都不忍直视，阿姨服务6小时，自己吃饭吃了将近1小时，服务的当天我们就表示，服务终止。随后多次催促天鹅到家帮忙找合适的阿姨，但服务的效率越来越低，推荐的简历也不达预期，我们在5月21号，提出终止天鹅到家的服务。 4⃣️霸王扣款：5月21日顾问提出会在7到15个工作日退款，我们到6月8日催促还没有到帐，经过多次再次催促，顾问才提出来要扣1100的服务费，退款还需要从6月8日进行线上申请，我们表示6小时服务和实际描述有太大差异，匹配不上这个费用，至今天鹅到家还没有退还我的7000多元费用。 5⃣️客服虚化：后续我们在12315投诉天鹅到家后，基本上一两天就收到天鹅到家的客服电话，但是基本所有的客服都没有从解决问题的角度出发，一味地认为责任在客户，说服客户认帐。除了耗时间和客服沟通，感觉这就是天鹅到家内部的固定流程，
投诉进度
