投诉新物洗护 衣物未洗干净衣物洗坏要求赔偿

网友保保_xLBtFuez 2023-07-10

已完结

衣服洗回来 发现鞋子洗的不干净 黑色羽绒服不干净 白色无帽衣服洗变色 质量摸着不对，白色带帽 羽绒洗成坨 部分无羽绒 只有里外两层布 衣服内侧衬被洗糟，联系说第一时间反馈 只说给本次洗衣服全额退款，未提及补偿 说反厂重新洗，本人不想洗怕洗的更糟，客服第二天不反馈 找抖音客服 联系商家 后来打电话让自己打售后，说的好好的 让我等电话结果一天没人联系 又打电话回去 态度恶劣 说不是说了么48h 但是第一次打电话没人告诉我48h，最后也没有结果了，客服也不回消息了 语音不接，继续找抖音客服 让我自己上报 好 上报信息照片 客服加了微信 要照片 我已经反复发过很多次照片 说后台看不见什么的 时候说申请赔偿 不能申请 只能返厂 然后就不回复消息了 现在把我删除了，最终几个月依旧没有解决问题

投诉进度

用户评价

2023-07-23 15:45:16

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

最终方案没有和我沟通

企业完结

2023-07-15 11:58:40

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-07-11 11:34:45

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的的理解。

平台跟进

2023-07-11 10:08:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-07-11 01:52:41

补充内容

第一个客服就一直申请审批 没有回馈回来电话不接 多次通过抖音官方客服联系商家 给出微信线上提交售后信息凭证 后有人加微信 沟通反复让发照片 凭证 不知道为什么中间环节没有交接而是换客服又重新开始了解诉求重新沟通 感觉一直在拖延 因为工作忙 客服不主动解决问题 工作之余想起来本人联系客服才会回复或得不到回复 导致三月底问题现在七月上旬依旧未解决，本人认为商家没有想解决问题的态度 一直拿售后客服来应对我 不解决实际问题 反复换客服或置之不理

平台审核通过

2023-07-10 19:51:08

用户发起投诉

2023-07-10 19:46:32

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