淘宝购买的LG洗衣机出现多次故障，要求退款或更换

网友保保_Nmcgi8Sg 2023-08-01

已完结

我去年八月份在淘宝lg官网买了洗衣机，十二月份投入使用，在使用过程中洗衣机出现严重的移位，和售后沟通维修4次，这个时长为半年，售后总是不来，最近洗衣机面板开始出现故障，总是自动开关，我们和淘宝平台客服以及12315进行沟通以后才进行的维修了一次，然后淘宝平台表示如果第二次出现故障可以进行换货，但是今天又开始出现自动开关故障，联系淘宝平台客服表明不予处理，因为上次已经处理完毕，联系lg官网客服也只是说会进行反馈，但是没有明确表示，也表明已经超过换货处理，不进行换货

投诉进度

平台完结

2023-08-11 13:56:28

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

LG回复：顾客机器于2022/8/20号安装，2023/7/20号报修故障，师傅上门风筒吹干后正常，让顾客观察使用； 2023/7/27再次报修，师傅上门拆机，怀疑进水盒问题，重新安装洗涤剂投放盒，让顾客试机；2023/8/2顾客再次报修,工程师上门查显示板故障，判断进水腐蚀导致，本次可免费维修，但不符合三包规定的退换货条件，无法为顾客办理退换货。8/10号已联系顾客解释告知，顾客不认可。

平台跟进

2023-08-09 15:03:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-02 09:49:11

用户发起投诉

2023-08-01 22:11:43

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