海尔天猫店售后服务不满意，要求更换热水器
网友保保_lF03Rmcg
已完结
本人于2018年5月1日在淘宝海尔官方旗舰店购买储水式热水器ES60H-Q1(ZE)一台。于2023年8月3日突发漏水，联系官方客服，售后师傅上门鉴定为内胆破裂漏水。官方表示内胆质保8年，质保期内破损免费更换新机。后当地售后联系换机，因无同一型号，故换其他型号，价格较前低，却要求补400元折旧费。再三联系官网却一直说当地售后没有回传鉴定工单，赞不予以处理。现觉热水器是因质量问题换新机，而不是以旧换新，收取折旧费不合理。官方客服处理问题不及时，推诿责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
已经为用户更换机器，回访用户满意
解决方式
已解决
解决方案
更换
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跟进内容
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