海尔天猫店洗地机退货退款纠纷及售后服务投诉
网友保保_ykiOEKCK
已完结
我于2025年4月14日物流签收洗地机，因为人在外，不在家，23日打开洗地机第一时间发现少件，问客服，客服说建议退货退款，于是申请退货退款，同意后，系统显示没有明确的退货地址，问商家，商家说要等师傅上门鉴定，等待了一周左右时间，没有人联系我，29日经过淘宝客服沟通，商家联系我说师傅于30日上门鉴定，30日师傅上门，连机器都没打开，就说不能退货，原因是我少的件是赠品，其次洗地机我试用了一次，发现无法吸收头发，地面留有污水，这些理由都不成为退货的理由，所谓的师傅上门鉴定，就是上门告诉你不能退，根本不是鉴定机器。师傅很明确说，如果是机器原封不动7天内可以退回。请问消费者购买洗地机，不试用，怎么知道好用不好用，所谓的售后退货保障都是虚假宣传，欺*消费者。商家这边目前不处理，就是把责任推给售后师傅，售后师傅说话很难听，全程有录音。我的诉求就是：退货退款。
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