海尔消毒柜质量问题售后拒绝退换货
oᐝ
已完结
本人于23年6月29日在天猫电商平台，海尔官方旗舰店购买了一台消毒柜，才使用了一年多，于25年4月5日消毒柜故障瘫痪，完全不能勉强使用，海尔售后上门评估后，已确定故障原因是主板和显示屏损坏，且不是人为因素，属于产品本身质量问题，已完全不能通电使用，我联系了海尔客服，得到的售后处理回复也是很机械式的敷衍，商家以不符合平台规则为由拒绝换新和退货退款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果商品在一年后出现质量问题，且是由于商品本身的质量缺陷导致的，消费者有权要求退货、更换！！！商家却以霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且天猫平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题的商品退货处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
问题已解决，海尔售后上门并且及时沟通，师傅第二天就上门处理了，我非常满意。也真心感谢平台！！
解决方式
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