投诉抖音商城：未签收商品，拒绝退款，要求退款处理
网友保保_63ff9f56
已完结
本人7月20日23：04在抖音商城下单299元商品，产品7月22日8：06揽件，在23日8：00发现商品评论区说明产品有问题选择了退款，7月29日商家拒绝了退款申请，说本人自己签收，但是本人未签收商品，也未有快递员电话联系本人，快递也未放置在本人下单指定地址，之后申请了抖音平台客服介入处理，客服包庇商家强调我已签收商品，已和客服解释快递签收地址与本人下单不一致，说明不是本人签收，但是客服不听解释，一直拖时间想要系统自动签收把过错归到我身上，本人在23后已申请退款并没收到货品的情况下，卖家应该联系快递拦截或者快递公司送货应该电话联系本人拒签，但是本人没收到电话没方法拒签，处事件已不是本人过错，过错应该由快递公司和商家承担。本人要求正常退款，谢谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
