投诉京东平台与平台客服不处理质量问题产品售后并欺诈消费者

网友保保_43qouxBv 2023-08-06

已完结

在京东平台店铺HR赫莲娜京东自营官方旗舰店购买一款赫莲娜HR黑绷带面霜，收到后出现质量问题，瓶身底部产品批号与外包装盒产品批号不一致，赠送小样面霜与正装面霜味道不一致存在异味，申请退货退款后京东客服无故拒绝退款并表明已拆封有质量问题也不予退款，望予以处理保障消费者合法权益

投诉进度

企业完结

2023-08-08 15:42:18

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

用户补充投诉

2023-08-07 21:04:38

补充内容

客服拒绝处理并直接把售后申请关闭

消费保投诉平台跟进

2023-08-06 11:05:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-08-06 11:05:28

用户发起投诉

2023-08-06 11:02:42

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款

涉诉金额：

3776元

投诉编号：

96196131

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