科沃斯清洁液外包装泡水，无法判断内包装是否破损，申请退货退款

zero 2023-08-06

已完结

本人于7月22日购买了科沃斯清洁液2瓶 7月28日快递柜签收 由于北京下大雨 8月4日去快递柜取的时候发现外包装浸湿 无法判断是由于内部清洁液破损还是外包装泡水 本人申请退货退款 科沃斯客服百般阻挠 要求本人拆开 说内包装无破损就可以使用 由于外包装有水渍 我与其他消费者花费同样的价格 为什么要获得一份有水渍的产品 科沃斯客服转而说因为本人没有拒收 本人在取出快件第一时间就联系了客服 客服并没有要求本人当日联系快递拒收 现在又拒绝支付退货快递费 在退货的界面不经本人许可就填写了旧单号 目前要求退货退款

投诉进度

企业完结

2023-08-25 16:11:07

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-08-06 13:34:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-06 13:34:10

用户发起投诉

2023-08-06 13:32:03

展开全部