华为游戏中心退款问题严重，消费者维权难
网友保保_wvJJsjeN
已完结
第一次协商，未成年在家长不知情的情况下，通过华为平台在地铁跑酷等多个游戏中私自充了钱。我在8月10号通过华为游戏中心申请退款，。 第二次协商，8月16号，华为反馈给我的实际退款金额不到一半（3111）我们不接受这个结果，于是打电话给华为，华为说会继续向上反映 第三次协商，8月20日，未成年在七个游戏中充了钱，其中地铁跑酷的金额最大（6222），总金额有6670。我们与地铁跑酷联系，他们向华为反馈，但华为只愿意退3111。并且华为也说过没有明文规定退多少，这是他们协商的结果。我们还想向上一级的人反映，但是华为客服经理告诉我们，他是最高级别，我们投诉无门，但是我并不接受这个结果。于是我们多次打电话与华为协商，期间华为一直推卸责任给地铁跑酷，让我们给地铁跑酷打电话，地铁跑酷说钱是华为平台收的，让我们找华为协商。 华为作为一个国民品牌，我们协商无果后，一而再再而三把我们消费者当“皮球”踢给游戏公司，对于我们的维权视若无睹。希望相关部门能为我们主持公道！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
用户补充投诉
补充内容
通过华为平台消费的有七款游戏，总金额有6670，其中，地铁跑酷金额最大，有6222
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
