投诉“果儿现场”小程序一证购两票
网友保保_577feaa2
你好！我要投诉“果儿现场”（汪苏泷演唱会主办方：北京元天一文化艺术有限责任公司旗下品牌）， 1.本人于8月10日在“果儿现场”微信小程序购买2张《汪苏泷世纪派对巡回演唱会9月3日郑州站》门票，因为进入购买页面前有提醒“一证一票”，按理来说，这一个身份证号码只能购买一张票，但是他们有漏洞却能够买到同一场演唱会的两张门票，（而且并不是第一次出现漏洞，每场演唱会*票都有诸多漏洞，他们并没有及时修复漏洞）我觉得并不合理，存在欺*消费者行为。因为9.2－9.3两场*票时间相隔比较*，两张票也能顺利付款，付款时并没有提醒说这个身份证号已经锁定一张门票不能重复下单，所以一直认为*的是两张不同日期的门票。在门票发货前发现了是同一场演唱会时申请退款并联系商家客服，但是退款被驳回，客服这边也并没有给予回复。收到门票后也联系不上，之后联系上了咨询“果儿现场”客服，在同一个身份证号两张票的情况下是否能顺利进场，而客服的回复是:以现场核验为准。之后就以“下班”为由再也联系不上，作为主办方非常不负责，这个回答对外地来的消费者也非常不友好。明明还有二售还有加票，为何不能退票？ 2.本人是广东消费者，原定9.2上午10：50乘坐高铁到郑州的，但是由于台风“苏拉”的影响，被告知9.1号20时至9.2号18时从广东出发的所有车停运，所以退了车票。9.2上午再次申请退款和联系客服，通过“有赞*台”客服介入联系到“果儿现场”客服说明情况，尝试沟通无法到达现场不能退款是否可以换成其他场次的门票，回复是没有收到退款通知和不能换票，并且拒绝与消费者沟通，也不允许“有赞”维权客服的协商沟通，除了小程序在线客服（还是联系不上的）外也没有别的联系方式。3.演出当天本人由于身体原因，无法到达现场观演，联系“果儿现场”客服询问是否可以让在现场的朋友持电子票进场观演，但是联系了一天并没有得到回复，通过“有赞”*台客服介入也无法取得联系。 消费者提供多种方案来协商，作为商家不但不同意还拒绝沟通和协商，我觉得我的消费权益受到严重的侵害，我花了钱并没有得到该有的服务。
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