屈臣氏微信小程序欺*消费者，损害消费者权益
网友保保_0kE6wXH8
已完结
2023年9月23日我于屈臣氏微信小程序上买到了“施华蔻璀璨灰棕染发剂”，但是收到货发现实际商品巴掌大小，规格与正常规格（这里指头发染发剂）完全不一致，投诉原因如下： 1、小程序搜索功能故意诱导、欺*消费者：在屈臣氏小程序界面，搜索相关产品名称“璀璨灰棕”只会出现规格特别小的一种产品，正常规格产品不见踪影（如下图），但在美团屈臣氏店搜索璀璨灰棕推荐首页都是正常规格（并且本人去过运送的线下门店，此产品正常规格有货）。试问，为什么搜索一样的产品，屈臣氏小程序根本不出现正常规格产品，反而只有小规格产品呢？ 2、客服处理无能，推脱：第一时间打电话询问客服，客服一问三不知，并且在我要求她查询我订单的时候，说她不清楚，一个客服说不清楚消费者订单是不是有点好笑了；
投诉进度
企业完结
处理结果
工单反馈。此单已退款完成，顾客购买时可自行查看商品规格，根据规格下单
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
#20230925-370799
已工单反馈，辛苦耐心等待
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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