投诉上汽大众旗下四川省申川汽车销售服务有限公司强制消费，未签合同，不退订金
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已完结9月3日去申川汽车4s店购车，销售引导并许诺优惠力度最后一天，随后签订了一个协议，协议上只有成交价14万多并且成交价不是谈好的价格，并未写出约定的落地价16万5千，并且未盖合同章，销售说必须购买双保否则车不能出库，当时在销售引导下交付5000定金。事后与厂家沟通说厂家并未强制要求购买双保。第三天去店里，9月5日销售对协议的解释我依旧不能接受，于是要求退还定金或者降低价格不要双保，销售承诺如果在别家4s店买到了更便宜的车出局购车合同立刻退还定金，随即我便在别家店不要双保价格更低的条件下签订合同，先线上发送照片随后应他们要求并周日又线下出具，销售周一承诺给我答复，但随后他们竟然不按当时承诺看完合同立刻退款，进一步要求我出具购车发票复印件邮寄给他们。我举报4s店强卖强买，未按约定履行退款，同时签订协议内容不清楚，欺骗消费者未有任何店内的章。
投诉进度
品牌评价
上汽大众根本没处理，最终是起诉了4s店，才得到处理，也只是退了一部分
处理结果
上汽大众回复：我司处理人员多次拨打用户手机均无法接通，建议用户可拨打上汽大众客服热线400-820-1111，我司将尽快为您协调处理，感谢您的理解与支持！
用户补充投诉
2023-09-27 10:47:03
补充内容
为何昨日就转至企业处理，一直到现在都没有进度，请平台帮忙处理一下谢谢
用户补充投诉
2023-09-26 14:22:30
补充内容
在提供给销售合同照片后，销售承诺星期五会完成退款，即9.22日，后面一直没有收到退款也没有该店任何人联系我解释，对于这个事情该店一直是冷处理。后面我联系过12315进行投诉协调，但协调人员反馈，该店人员态度不好极其嚣张，不接受协调，并告知协调人员，就是不接受协调让我选择走法律途径去告他们，现在的4s店都这么处理事情吗？作为消费者我还能选择何种途径维护自己的权益
平台审核通过
2023-09-26 09:08:51
用户发起投诉
2023-09-26 08:23:58
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