杉杉奥莱消费异常冻结我的积分，拒绝解冻并要求我提供消费证明！
网友保保_Idj5CVbW
已完结1.我在杉杉奥特莱斯多次购物，且每次购物数量较多，已经成为金卡，前段时间我再次购物大概消费4000元后我发现我的积分一直没有增加并且显示为零； 2.经询问后客服答复我是因为我在2022年某一次消费时购买了太多商品，所以系统认为我异常消费给冻结了； 3.我向客服要求解冻，客服让我提供去年消费证明证明自己不是异常消费，并且告诉我所有消费积分都会被清零。直至今日，我的会员积分仍处于解冻状态 我的问题：1.我是消费者，商场供消费者消费还嫌消费者消费太多，如果有限制，商场应该公示消费上限，而不是单方设置什么冻结机制变相的不履行反积分承诺，给消费多的顾客造成损失。 2.甚至不合理的要求顾客提供消费记录去证明非异常消费，而这个异常消费仅系商场自己自定规则，效力不及于消费者，同时商场作为强势方，完全可以看到我所有消费记录。 我的需求：1.马上解冻我的账户，并且就起不处理事件，店大欺客的行为道歉；2补偿我自2022点冻结我账户以后我消费的所有积分。
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