众安保险恶意拒赔，要求赔偿2400元
提包的小老弟
于2023年7月27日我家狗狗（名字叫海棠）凌晨出现吐血情况，7月27日上午与北京赛佳动物医院询问吐血情况后确定了当天下午去做胃镜检查，但胃镜检查过后发现吐血并没有在胃部发现明显出血点，并且由于海棠已经在就诊当天已做过麻醉无法再进行二次麻醉风险赛佳动物医院的尹大夫也告知了吐血需要在下一次吐血后再做其他检查确定出血点，在就诊的过程中还意外发现海棠的尾巴根部出现肿块并于当天进行了尾巴根部肿块切除手术，于7月29日我在众安保险提交了宠物险吐血病情和尾巴根部肿物切除手术的理赔报案，应赔付2400元。但众安保险理赔的工作人员在理赔过程中恶意拒赔并随意下医学诊断说我家狗狗吐血是由于之前的胃炎造成的，并且告诉我此次所有事故是投保等待期中和寄往病史就有的情况（既往病史是5月28号由于吞咽口水去做了b超检查有轻微胃部发炎），而实际上7月27日凌晨是海棠第一次出现吐血的病情，并且医生也证实吐血并不是胃炎造成的，保险等待期中和寄往病史并没有出现过此类病情，对于尾巴根部肿块也是7月27日当天在医院手术过程中意外发现并增加的手术，并且众安保险工作人员单方面在未邀请我协同去医院核实的情况下和赛佳动物医院的大夫私下交流，并且交流内容不作提供，反而截取了片段的录音无法证实实际聊天内容的语音发给我作为拒赔依据，直到9月份众安保险做出拒赔处理，并且9月4日上午致电给我，告诉我他们众安保险对于宠物以后的疾病均无法赔付做出退保处理，但并没有对已发生理赔事故拒赔的情况处理，在9月4日上午我再次联系众安保险客服要求先行处理已报案拒赔的事情赔付后再进行退保处理，但众安保险不顾用户诉求，并且没有与我本人确认的情况，在9月4日当天众安保险单方面违约恶意给我先行处理退保事宜并且态度恶劣的告知拒赔已发生在保单时效内的事故报案，拒赔原因是他们只认可他们自己随意下的医学诊断，我要求就已恶意拒赔的已发生的事故按照双方合同约定应当赔付给我2400元。并严格查处众安保险在执行过程中的恶意拒赔、恶意关闭保单、恶意拖延理赔时间等违法行为。
投诉进度
