携程*台订酒店，因噪音扰民严重中途退房，但是不退钱给我们
网友保保_bc0b9e57
2023年10月11日，我在携程*台订了位于土耳其，伊斯坦布尔的伊斯坦布尔佩拉丽笙酒店（Radisson Blu Hotel, Istanbul Pera)，入住时间为：10月11日至10月14日，共计三晚。 我和我的朋友在10月12日0:00-12:00左右在酒店要求的时间入住，第一天入住没有察觉异样。第二天晚上约10点时，房间里突然出现极大的播放电视的声音（有视频为证），经核查，声音由隔壁房间传来。并且，必房间除了进来的门，还有一个竖立在墙上的门（如图片所示），门没有锁，打开后是一层很薄的塑料，声音即是从这里传来，因此房间毫无隔音效果。 发现该问题后，我们积极录制相关证据，并发送给携程客服反馈，同时我们自己去酒店楼下和前台协商，担心的点是第一，安全问题，门并未上锁，打开即是一层塑料，第二，毫无隔音效果完全无法休息。 客服10月12号晚上11点30左右回复我们： 1. 这种房型应该是酒店是他们的连通房的一个房间，有部分客人预定和入住的时候是一家出行，需要酒店安排连通房，那酒店就会把这个房门打开，如果是单独的房间安排，那这个房门就是锁起来的。 2. 酒店目前满房，无法换房间。并且建议我们去周边酒店入住，由携程*台来沟通后面两天酒店的退款事宜。 此刻，我们是相信携程的安排，相信携程能调理成功，我们于10月13日凌晨0:20左右退房，在国外，半夜打车出门，去寻找另外的酒店入住。 次日（10月13日9点半）早上，继续跟进携程的沟通结果，被告知，按照酒店要求不退不改！ 以上为事情经过，对于当前携程的反馈结果进行投诉： 第一点酒店入住的时候并未明确告知我们入住的房型是连通房的房间。 第二点目前房间收到隔壁房间吵闹的影响，导致无法休息，酒店满房的情况导致无法解决休息问题。这个并非我们违反条约要无缘无故退款。 第三点就是关于订单的诉求需要酒店退还后2晚的费用。携程作为线上酒店代理*台没有处理能力，未审核好酒店的情况，并且也没有在相关信息里说明酒店的实际情况，导致我们在海外，遭受巨大损失。
投诉进度
